Гарантии
Все товары проходят строгий контроль качества, поэтому вероятность отправки бракованного товара сведена к минимуму.
Если полученный товар Вам не подошел или не понравился, Вы можете оформить возврат. Принимаются к возврату только неношеные вещи, со всеми бирками и в оригинальной упаковке.
Стоимость товара
Для определения стоимости заказа, Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 15% сервисного сбора, который включает в себя упаковку, доставку из Германии в Москву, страхование и доставку до адреса клиента. За доставку товаров, которые Вы не можете надеть на себя (игрушки, посуда, занавески и др.) удерживается дополнительный транспортный сбор (ДТС) в размере 5 евро за 1 кг. ДТС не удерживается с предметов одежды, обуви, дамских сумок и украшений.
Срок выполнения заказа
Срок доставки заказа из Германии обычно составляет 2-3 недели. Допоставка заказа может осуществляться в период до 6 недель, если их нет на основном складе на момент заказа, их запрашивают на вспомогательных складах, что, соответственно, увеличивает срок поставки. Некоторые товары начинают изготовляться только после заказа, поэтому срок их поставки тоже может быть увеличен.
Отказ от заказа
Вы имеете право отказаться от заказа, если срок поставки превышает 6 недель. Отказ не может быть принят, если Ваша вещь находится в пути (из Германии в Москву) или имеется информация об отгрузке ее со склада. Клиент не может оформить отказ на вещь в течении 6 недель со дня заказа.
Возврат и рекламация
Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, клиент имеет право перезаказать вещь или получить назад уплаченные за заказ денежные средства включая сервисный сбор. Если товар возвращается заказчиком по какой-либо другой причине (не подошел размер, не понравился оттенок цвета полученной вещи), то при возврате с заказчика удерживается 15% (независимо от размера сервисного сбора) от стоимости вещи по накладной. ДТС возврату не подлежит. Исключен возврат:
• товара стоимость которого менее 10 евро;
• товара из скидочных каталогов, стоимость которого менее 20 евро;
• нижнего белья и ювелирных украшений;
• крупногабаритных товаров, а также товаров, за которые производится доплата за вес;
• товаров, заказанных метражом;
• товаров без фирменной упаковки или в упаковках от других вещей.
Возвраты и рекламации принимаются в течение 7-ми календарных дней с момента получения клиентом заказа, и только при наличии фирменной упаковки со всеми маркировками фирмы.
Особенности заказа
Мы обращаем Ваше внимание на то, что существует вероятность не поставки по причине отсутствия товара на складе, что наиболее возможно в конце срока действия каталогов: январь - для каталога сезона осень-зима , июль - для каталога весна-лето . Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера, заказанных вещей лежит на заказчике.
Товары, запрещенные к заказу
Парфюмерия, косметика, продукты питания, растения, стекло-посуда, ювелирные изделия, мебель и крупногабаритные предметы
Порядок оплаты
При оформлении заказа клиент вносит установленный для него % сервисного сбора в качестве предоплаты. Каталожная стоимость заказанных вещей вносится по факту поступления вещей от поставщика в Центр заказов. Подробнее о способах оплаты можно узнать у менеджера Центра заказов.
Предоставление каталогов
Каталоги в Центре заказов выдаются бесплатно.
В связи с повышенным спросом на каталоги и их ограниченным количеством, мы не всегда можем выдать Вам каталог в личное пользование. Но Вы всегда можете посмотреть и заказать каталог в Центре заказов.